Proceedings of the International scientific and practical conference ―Science at the Frontier of Progress‖ (January 27-29, 2026) / Publisher website: www.naukainfo.com. – Paris, France, 2026. - 302 p.

94 аналізу діяльності ТОВ «Ексклюзив-17» та ТМ «OBZOR» представлені основні канали продажів та їх інтеграція в омніканальну систему наведені у табл. 2. Таблиця 2. Канали продажів та їх інтеграція в омніканальну систему ТОВ «Ексклюзив-17» та ТМ «OBZOR» Канал продажів Форма Основні функції Вплив на ефективність продажів Фізичні магазини Офлайн Прямий контакт із клієнтом, презентація товару Підвищує довіру, формує клієнтський досвід Інтернет-магазин Онлайн Замовлення та доставка товарів, онлайн-консультації Збільшує охоплення, спрощує процес покупки Соцмережі (Facebook, Instagram) Онлайн Промоція, реклама, комунікація з клієнтами Підвищує впізнаваність бренду, залучає нових клієнтів Маркетплейси Онлайн Продаж через сторонні платформи (Rozetka, Prom.ua) Додатковий канал для збільшення обсягів продажів Мобільний додаток Онлайн Замовлення, акції, персоналізовані пропозиції Зручність для клієнтів, підвищує лояльність Call-центр / чат-бот Онлайн / офлайн Консультації, підтримка клієнтів, обробка замовлень Покращує якість обслуговування, швидкість реакції Інтеграція онлайн- і офлайн-каналів у єдину омніканальну систему дозволяє підприємству формувати цілісну систему продажів, де різні канали підтримують один одного, а клієнт отримує безшовний досвід незалежно від обраного способу взаємодії. Для ТОВ «Ексклюзив-17» та ТМ «OBZOR» така інтеграція стала особливо важливою в умовах постковідної адаптації, коли споживачі віддають перевагу онлайн-покупкам, та у період воєнної агресії РФ, яка створює додаткові виклики для логістики, постачання та коливання попиту. Завдяки омніканальному підходу підприємство може одночасно підвищувати обсяг продажів, забезпечувати лояльність клієнтів та оптимізувати витрати на маркетинг, швидко реагуючи на зміни зовнішнього середовища та непередбачувані ситуації. Наступним логічним кроком є детальний аналіз ефективності кожного каналу та їх взаємодії з позицій формування продажів,