Proceedings of the International scientific and practical conference ―Science at the Frontier of Progress‖ (January 27-29, 2026) / Publisher website: www.naukainfo.com. – Paris, France, 2026. - 302 p.

95 адаптації бізнес-процесів до змін ринку і забезпечення стійкості підприємства. Результати такого аналізу представлені у табл. 3. Таблиця 3. Вплив каналів продажів на ефективність системи продажів підприємства Канал продажів Показники ефективності Переваги Недоліки Фізичні магазини Обсяг продажів, кількість клієнтів Безпосередній контакт, демонстрація товару Високі витрати на оренду та персонал Інтернет-магазин Кількість онлайн- замовлень, конверсія Широке охоплення, доступність 24/7 Залежність від логістики та технічних проблем Соцмережі Залучення нових клієнтів, охоплення постів Висока інтерактивність, швидке реагування Конкуренція за увагу користувачів, потребує контенту Маркетплейси Продажі через сторонні платформи Додаткові канали продажів Комісії, обмежений контроль за клієнтським досвідом Мобільний додаток Лояльність клієнтів, повторні покупки Персоналізовані пропозиції Необхідність розвитку та підтримки технології Call-центр / чат-бот Час обробки замовлень, задоволеність клієнтів Підтримка клієнтів, швидке реагування Витрати на персонал або розробку ботів На основі табл.2-3 можна перейти до практичного аналізу омніканальної системи продажів на прикладі ТОВ «Ексклюзив-17» та ТМ «OBZOR», оцінювання їхньої ефективності, визначення сильних і слабких сторін, а також розробки рекомендацій щодо оптимізації каналів продажів та інтеграції нових інструментів цифрового маркетингу (табл.4). Добре, ось підготовлена Таблиця 3: Ефективність каналів продажів ТОВ «Ексклюзив-17» та ТМ «OBZOR» у тезовій формі з коментарями. Вона враховує офлайн та онлайн канали, взаємодію між ними, лояльність клієнтів та оптимізацію витрат: