Proceedings of the International scientific and practical conference ―Science at the Frontier of Progress‖ (January 27-29, 2026) / Publisher website: www.naukainfo.com. – Paris, France, 2026. - 302 p.

96 Канал продажів Основні показники Взаємодія з іншими каналами Вплив на лояльність клієнтів Оптимізація витрат Офлайн- магазини Обсяг продажів, конверсія відвідувачів, середній чек Підтримують онлайн-канали через pick-up, промоакції Висока через прямий контакт, можливість персоналізації Витрати на утримання приміщень та персонал, але зростає ефективність при інтеграції Інтернет- магазин Трафік, конверсія, середній чек онлайн Синхронізація з офлайн: click&collect, промоакції Середня, можливість швидких комунікацій і акцій Витрати на рекламу та логістику, оптимізуються через аналітику Соцмережі та месенджери Кількість звернень, engagement, CTR Підтримка онлайн та офлайн каналів, комунікація акцій Висока через швидку відповідь та інформування Мінімальні прямі витрати, висока ефективність при таргетованих кампаніях Маркетплейси Обсяг продажів, рейтинг, відгуки Додатковий канал продажів, інтеграція з онлайн-магазином Середня через відсутність прямого брендування Витрати на комісії маркетплейсу компенсуються охопленням нових сегментів E-mail/Push- розсилки Відкриття листів, CTR, повторні покупки Підтримка продажів через всі канали Висока, формує повторні покупки та нагадування Витрати на CRM та контент, висока рентабельність Інтеграція всіх каналів дозволяє формувати єдину омніканальну систему продажів, де кожен канал підсилює інший, підвищуючи обсяги продажів, лояльність та ефективність витрат. Особливо важливо у постковідний період та умовах воєнної невизначеності, коли необхідна швидка адаптація до змін попиту та логістики. Проведені дослідження дають можливість сформувати висновки та рекомендації стосовно покращення торговельного бізнесу на засадах омніканального підходу: 1. Омніканальний підхід дозволяє підприємствам інтегрувати офлайн- та онлайн-канали продажів у єдину систему, що забезпечує безшовний клієнтський досвід і підвищує лояльність споживачів [5; 6].