Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

437 РОЗДІЛ 5. ОСТАТОЧНА ФАЗА ПІДПРИЄМНИЦЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ного з аспектів договірних відносин . До таких « неписаних правил » слід віднести : 1. Дотримання бізнесменом високого рівня толерантності до по - точних клієнтів та / або посередників . Реалізація на практиці загальновідомого правила « клієнт зав - жди правий » буде , мабуть , найкращим проявом толерантності до по - точного споживача . Важливо розуміти , що навіть якщо підприємцю в певний момент і в конкретній ситуації здаватиметься , що спожи - вач неправий , це ще не означатиме дійсної неправоти клієнта та / або посередника . Адже правота поточного споживача в цьому випадку може полягати в тому , що підприємець або не глибоко розібрався у « невірній » позиції клієнта , або не зміг змінити його неправильні думки і дії на свої правильні . Це твердження коротко можна сфор - мулювати приблизно так : « Якщо навіть клієнт неправий , то відпові - дальність за його неправоту повністю лежить на бізнесменові ». Підприємець має глибоко усвідомити , що не варто пасивно очі - кувати зміни « невірної » думки від поточних споживачів . Виявляючи толерантність до споживачів , підприємець має брати активну ( але не агресивну ) участь у боротьбі за правильні думки та дії клієнтів та / або посередників у їхніх же інтересах . Безумовно , це правило має винятки , наприклад , умисний об - ман поточним споживачем бізнесмена , необґрунтоване нанесення поточним клієнтом чи посередником зумисної шкоди бізнесу підпри - ємця тощо . У таких випадках бізнесмен має позбутися толерантнос - ті до споживачів , оскільки його дії мають бути спрямовані винятко - во на захист власного бізнесу . Варто зазначити , що на практиці такі винятки є малоймовірними , що ще раз підкреслює особливу прак - тичну важливість для бізнесмена правила дотримання високого рів - ня толерантності до поточних клієнтів та / або посередників ; 2. Наявність у бізнесмена високого рівня терпіння ( терпимості ) до поточних клієнтів та / або посередників . Усі підприємці , представники їхнього бізнесу та всі пред - ставники поточних клієнтів і посередників мають власний темпе - рамент , неоднакові особливості характеру , різний емоційний рі - вень сприйняття , відмінні погляди на розв ' язання спірних пи - тань . При потенційній несхожості представників споживачів і постачальників , складно очікувати постійної згоди та відсутності непорозумінь . Рано чи пізно , частіше або ні , глибше або поверхо - во , поточні клієнти та / або посередники обов ' язково висуватимуть ті чи інші претензії до бізнесу підприємця , що можуть бути як об ' єктивними або обґрунтованими , так і суб ' єктивними або необ - ґрунтованими .