Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

438 С . В . КРИВОРУЧКО УСПІХ В БІЗНЕСІ Крім того , самі дії представників поточних споживачів іноді мо - жуть суперечити взаємним домовленостям , що призводитиме до поя - ви претензій до цих поточних споживачів уже з боку постачальника . У разі появи будь - якої з названих претензій ( споживача до постачальника , або постачальника до споживача ) підприємцю й представникам його бізнесу знадобиться надзвичайне терпіння ( терпимість ) для спокійної та впевненої відповіді на всі вияви неза - доволення . Для ефективнішого пошуку способів усування претен - зій бізнесмен має навчитися брати розумну паузу , що дозволить пе - ревести розв ' язання завдання з емоційного стану в спокійне і впев - нене русло ; 3. Виховання бізнесменом у себе високого рівня стриманості у відносинах з поточними клієнтами та / або посередниками . У продовження попереднього пункту , якщо в поточного спо - живача і підприємця виникають взаємні претензії , дуже важливо , щоби сторони не тільки зберігали терпіння , а й змогли досягти в ко - мунікаціях надзвичайної стриманості . Під стриманістю в комуніка - ціях тут розуміємо ввічливий ( поважний , доброзичливий ) тон пере - говорів і аргументоване ( обґрунтоване , логічне ) відстоювання влас - ної позиції . При цьому , стриманість бізнесмена виключає зневажли - ве ставлення , необґрунтований тиск і навіть натяк на погрози від - носно клієнта або посередника . Доброзичливий тон і логічна позиція підприємця завжди при - несуть його бізнесу плоди результативної співпраці з поточними споживачами . Якщо ж , вичерпавши всі свої терпіння і стриманість , підприємець не зумів ефективно вирішити проблеми зі споживача - ми , то , без тиску і погроз , мусить перевести суперечки з проблемни - ми клієнтами та / або посередниками в юридичну площину , з усіма наслідками для сторін ; 4. Уміння бізнесмена слухати й почути представників поточних клієнтів та / або посередників з приводу висловлюваних ними претензій або побажань . Часто серйозні проблеми взаємин поточних споживачів з пос - тачальниками пов ' язані не стільки з труднощами вирішення взаєм - них претензій , скільки з невмінням сторін слухати одна одну і зрозу - міти суть висловлюваних зауважень чи побажань . Бізнесмен має нав - читись у відповідь на будь - які претензії споживачів , не перебиваючи , вислухати опонента й зрозуміти , тобто почути , саму суть претензій ; 5. Здатність бізнесмена замість виправдань і доведення неви - нуватості з приводу претензій поточних споживачів , оперативно та конструктивно шукати й усувати причини виникнення претензій .