Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

439 РОЗДІЛ 5. ОСТАТОЧНА ФАЗА ПІДПРИЄМНИЦЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ Підприємець має усвідомлювати , що в разі виникнення до йо - го бізнесу претензій поточних клієнтів та / або посередників , їх ціка - витиме винятково усунення фактичних проблем , висловлених ними , а не пояснення з боку бізнесмена причин їх виникнення і , тим біль - ше , не виправдання . Будь - які спроби підприємця виправдатися в дійсно зроблених помилках , що призвели до виникнення до нього претензій , тільки погіршуватимуть проблему й породжуватимуть но - ві претензії споживачів . Бізнесмен , що доводить свою невинуватість , хибно розуміє ключове завдання підприємницької діяльності – пошук найефективніших для поточних клієнтів і / або посередників рішень ; 6. Прагнення бізнесмена здобути глибокі професійні знання про поточних клієнтів і / або посередників . Необхідність розуміти потреби поточних клієнтів та / або посе - редників , безумовно , вимагатиме від підприємця глибоких профе - сійних знань про самих поточних споживачів . До таких знань , як правило , відносять комплекс інформації , що включає не тільки обов ' язкові комерційні дані про фактичні та потенційні потреби по - точних клієнтів та / або посередників у тій чи іншій продукції , а й важливі індивідуальні дані про споживачів , зокрема , про внутрішню корпоративну культуру , національні традиції , професійні досягнен - ня , корпоративні й особисті події і дати тощо . Загальний перелік комерційних та індивідуальних знань , що його формує бізнесмен про кожного з поточних споживачів , має бу - ти достатнім для налагодження взаємин підприємця з його клієнта - ми та / або посередниками . Вміння отримувати та використовувати комплекс професійних знань про поточних споживачів дозволяє зміцнити взаємини між сторонами та відчутно підвищити результа - тивність підприємницької діяльності бізнесмена ; 7. Прагнення бізнесмена заслужити професійну повагу клієнтів та / або посередників . Шанобливе ставлення підприємця до поточних споживачів , повага до національних традицій , професійних досягнень , корпора - тивної культури , корпоративних і особистих подій і дат , що відзна - чають споживачі , є обов ' язковою умовою поваги навзаєм поточних клієнтів та / або посередників , запорукою професійних досягнень ; 8. Прищеплювання підприємцем самому собі та всім представ - никам реалізованого ним бізнесу навичок бути завжди й усюди ( за будь - яких обставин ) щиро привітним зі споживачами . Уміння бути завжди привітним з поточними клієнтами та / або посередниками характеризує підприємця та його співробітників не тільки як вихованих і клієнтоорієнтованих представників постачальника , а й як упевнених у собі делегатів сильного бізнесу .