Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

440 С . В . КРИВОРУЧКО УСПІХ В БІЗНЕСІ Обов ' язковим проявом привітності є взаємна повага , що виключає підлабузництво чи улесливість , які часто асоціюються у споживача з виявом слабкості і самоприниженням постачальника . При цьому , щира привітність бізнесмена ( на відміну від дратівливості , похму - рості , розгубленості , байдужості , холодності тощо ) високо цінується споживачами та є запорукою високої результативності й гарних пер - спектив співпраці попри складнощі спілкування з клієнтами та мож - ливі життєві труднощі й неприємності ; 9. Створення та підтримка бізнесменом у взаємодії з поточними клієнтами та / або посередниками власного « безпроблемного » статусу ( іміджу ). Без сумніву , підприємницька діяльність складається не з са - мих лише успіхів і перемог . Кожен бізнес , хоч би яким успішним він був , періодично відчуватиме неминучі труднощі й проблеми . Проб - леми можуть виникати внаслідок різних об ' єктивних і суб ' єктивних факторів , та наскільки б періодичними , тривалими й глибокими во - ни не були , закономірне подолання ускладнень , зрештою , робить бізнес сильнішим і менш залежним від серйозних ринкових викли - ків , які виникають під час реалізації підприємницької діяльності . Будь - який підприємець має розуміти , що труднощі бувають не тіль - ки в нього , а й у його поточних клієнтів та / або посередників . Кожен підприємець несе особисту відповідальність за розв ' язання проблем власного бізнесу , тому має вирішувати їх самостійно , жодним чином не обтяжуючи оточуючих і , тим більше , своїх споживачів . Вміти « тримати удар » під тягарем різних проблем , не показувати власних вагань , демонструвати « безпроблемність » – одна з найважливіших характеристик успішного бізнесмена , яка сприяє високій результа - тивності реалізованої підприємницької діяльності ; 10. Уміння бізнесмена брати на себе якнайповнішу відпо - відальність за розв ' язання всіх завдань , що постають у взаєминах з поточними клієнтами та / або посередниками . У своїй відповідальності перед поточними споживачами під - приємець не може обмежуватися досягнутими між сторонами домов - леностями . Максимально повна відповідальність підприємця і його представників перед споживачами має також включати додаткову відповідальність за вирішення або за допомогу в вирішенні поточ - них питань , що виникають у представників клієнтів та / або посеред - ників до представників постачальника і часто виходять за рамки прямої відповідальності . У зв ' язку з цим , категорично небажано , щоби на прохання чи запитання , що виникають у представників поточних споживачів , бізнесмен і його представники відповідали фразами на кшталт « я не