Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

441 РОЗДІЛ 5. ОСТАТОЧНА ФАЗА ПІДПРИЄМНИЦЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ знаю , як відповісти на Ваше запитання », « це не мій обов ' язок » тощо . Краще послуговуватися такими відповідями : « я обов ' язково уточню й дам відповідь на Ваше запитання за 30 хвилин », « у нас за це відпові - дає пані Браун , я обов ' язково передам їй Ваше прохання й попрошу зв ' язатися з Вами завтра зранку » тощо . Уміння брати на себе повну відповідальність , а не уникати її , є запорукою успішності підприємця ; 11. Дотримання бізнесменом непорушного правила ніколи не лихословити « за спиною » на власних конкурентів і на конкурентів поточних клієнтів та / або посередників , а також ніколи не нагово - рювати позаочі на своїх власних співробітників і на співробітників поточних споживачів . Порядність підприємця має бути обов ' язковою складовою імід - жу , її треба ретельно оберігати . Безумовно , на практиці через різні обставини можуть траплятися випадки , коли у бізнесмена виникне певне негативне ставлення до конкурентів , як власних , так і поточ - ного споживача , та певні претензії до співробітників , власних , або клієнтів і посередників . Вкрай важливо завжди дотримуватися прос - того правила порядності , що потрібно або мудро промовчати , або висловити своє негативне ставлення безпосередньо суб ' єкту претен - зій ( наприклад , представнику конкурента , або відповідному співро - бітнику ) прямо у вічі , а не позаочі третій особі . Нашепти , наклеп , ли - хослів ' я тощо у комерційних стосунках завжди розглядається профе - сійними споживачами й постачальниками як прояв непорядності . Тому бізнесмен мусить всіляко уникати таких випадків , тим самим гарантуючи собі статус ефективного комерційного партнера , який дотримується високих етичних норм у бізнес - відносинах ; 12. Категоричне недопущення обману поточного клієнта та / або посередника з боку бізнесмена або будь - кого з його представників . Будь - який критичний обман поточних клієнтів та / або посеред - ників з боку підприємця чи будь - кого з його представників матиме вкрай негативні наслідки для перспектив співпраці з обдуреним спо - живачем . Причому неважливо , чи був такий обман навмисним , чи ні , здійснений реально , чи тільки планувався . Назвемо критичним обманом одностороннє приховане , без повідомлення відповідних представників поточного споживача , порушення підприємцем на свою користь і на шкоду клієнта та / або посередника одного чи де - кількох аспектів укладених договорів або досягнутих домовленостей між сторонами . У разі розкриття вчиненого бізнесменом критичного обману , нас - лідки його негативно вплинуть на перспективу не тільки співпраці з обдуреним поточним споживачем , а й успіху всієї підприємницької діяльності в цілому ;