Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

442 С . В . КРИВОРУЧКО УСПІХ В БІЗНЕСІ 13. Дотримання бізнесменом правила суворого нерозголошення комерційних і особистих конфіденційних даних і таємниць , одержаних у процесі взаємодії з поточними клієнтами та / або посередниками . Невміння зберігати таємниці своїх комерційних партнерів , як і критичний обман , може дуже негативно вплинути на перспективу співпраці не тільки з відповідними поточними клієнтами та / або по - середниками , а й з більшістю споживачів на ринку ; 14. Прагнення бізнесмена сприяти збереженню статусу некон - фліктності у взаєминах між самими поточними клієнтами та / або посередниками . Підприємець не тільки має уникати конфліктів у роботі безпо - середньо зі споживачами , а й не повинен давати приводу до виник - нення претензій або недовіри між самими поточними клієнтами та / або посередниками . У зв ' язку з цим , не можна надавати перевагу в роботі одному зі споживачів на шкоду інтересам іншого , тим біль - ше , якщо вони просувають товари та / або послуги на одному сегмен - ті ринку й є між собою потенційними конкурентами . Підприємець не тільки мусить суворо оберігати від третіх осіб будь - яку комерційну таємницю , що стала доступною йому в процесі взаємодії з поточними споживачем , а й не повинен використовувати отриману ним від поточного споживача будь - яку комерційну інфор - мацію для власної вигоди в роботі з іншими споживачами . У деяких випадках , можна заручатися попередньою підтримкою ( схваленням ) свого поточного клієнта на можливе укладення договірних відносин з новим клієнтом , що є його прямим конкурентом . Таке схвалення , а іноді й дозвіл , як вияв поваги до авторитетного комерційного пар - тнера , особливо важливе , якщо укладання договору з новим спожи - вачем без попереднього узгодження з поточним клієнтом може заш - кодити їхнім подальшим взаєминам . Вияв такої поваги до автори - тетних споживачів , так само , як і інші зусилля зі збереження стату - су неконфліктності у взаєминах між поточними споживачами , є сут - тєвим підґрунтям для надійного й довготривалого співробітництва бізнесу підприємця зі своїми поточними клієнтами та / або посеред - никами ; 15. Уміння бізнесмена по - товариськи піклуватися про поточних клієнтів та / або посередників , періодично робити їм нехай маленькі , але по - людськи приємні , подарунки . Будь - хто зі споживачів завжди високо оцінить щиру увагу до нього . Приємні подарунки , наприклад , одноразові чи постійні знижки , подарункові сертифікати або предмети , вітальні компо - зиції тощо , приємно потішать будь - кого з поточних клієнтів і / або