Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

460 С . В . КРИВОРУЧКО УСПІХ В БІЗНЕСІ (« навантажувати ») своїми проблемами оточуючих і , тим більше , своїх поточних споживачів ; • вміння бізнесмена брати на себе максимально повну відпові - дальність у вирішенні всіх завдань , що постали у його взаєминах з по - точними споживачами – « я не знаю , як відповісти на ваше питання », « це не моя відповідальність » – заборонені фрази ; • дотримання бізнесменом непорушного правила ніколи не лихословити « за спиною » на власних конкурентів і на конкурентів по - точних споживачів , а також ніколи не наговорювати позаочі на своїх співробітників і на співробітників поточних споживачів ; • категоричне недопущення обману поточного споживача з боку бізнесмена або будь - якого з його представників ; • дотримання бізнесменом правила суворого нерозголошення комерційних і особових конфіденційних даних і таємниць , отриманих ним у процесі взаємодії з поточними споживачами ; • прагнення бізнесмена до суворого збереження статусу без - конфліктності взаємин між самими поточними споживачами ; • вміння бізнесмена по - дружньому піклуватися про поточних споживачів , періодично роблячи відповідним представникам поточ - них споживачів хай маленькі , але по - людськи приємні подарунки ; • дотримання бізнесменом правила не зловживати викорис - танням імені поточного споживача без його на те згоди ; • вміння бізнесмена правильно відчувати необхідний довір - чий рівень і найбільш вірно вибирати необхідну дистанцію в особис - тих взаєминах з поточними споживачами .