Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

459 ПРИМІТКИ 117. У боротьбі за нового споживача всі борються проти поточного постачальника . Поточний постачальник у конкурентній боротьбі зму - шений воювати одночасно , на всі фронти . Ось чому не втрачає акту - альності відомий вислів , що клієнта легше завоювати , ніж утримати . 118. Претензії та побажання поточному постачальнику з боку спо - живача його товарів та / або послуг будуть існувати завжди , незалеж - но від рівня обслуговування споживача поточним постачальником , а також незалежно від рівня якості та вартості продукції , що поставля - ється . Ніхто не застрахований від конфліктів зі споживачами . 119. Не розбещуйте споживачів – це обернеться проти вас . 120. До основних « неписаних правил », рекомендованих кожно - му бізнесмену для суворого дотримання у взаєминах з усіма його поточними клієнтами або посередниками , слід віднести такі : • дотримання високого рівня толерантності до поточних споживачів – якщо навіть клієнт неправий , то відповідальність за його неправоту повністю лежить на бізнесменові ; • досягнення безмежного терпіння ( терпимості ) до вимог і претензій поточних споживачів – для ефективнішого пошуку спо - собів усунення претензій бізнесмен має навчитися брати доречну паузу , що дозволяє впевнено перевести розв ' язання проблеми з ца - рини емоцій у спокійне русло ; • розвиток бізнесменом у самому собі високого рівня стри - маності у стосунках з поточними споживачами – доброзичливість тону підприємця й логічність його позиції , в переважній більшості випадків , принесуть бізнесу плоди співпраці високої результатив - ності з поточними споживачами ; • уміння слухати й почути представників поточних спожи - вачів щодо висловлюваних ними претензій або побажань ; • здатність бізнесмена не до самовиправдання й доведення своєї невинуватості щодо претензій з боку поточних споживачів , а до оперативного та конструктивного пошуку рішення щодо усу - нення причини виникнення претензій ; • прагнення бізнесмена отримати глибокі професійні знан - ня про поточних споживачів ; • прагнення бізнесменом професійної поваги до поточних споживачів ; • прищеплення підприємцем самому собі та всім представ - никам бізнесу , що ним реалізується , навичок бути завжди й усюди ( за будь - яких обставин ) щиро привітним з поточними споживачами ; • створення й підтримка бізнесменом у взаємодії з поточ - ними споживачами власного « безпроблемного » статусу ( іміджу ) – підприємець має вирішувати свої поточні проблеми тільки са - мостійно , бізнесмен у жодному разі не має права обтяжувати