Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Основні аксіоми бізнесу, основні писані й неписані правила організації та ведення підприємницької діяльності. – К.: ЛАТ & К, 2019.

споживача. Безумовно, що відповідати на прогнозовані питан- ня, як правило, особливих труднощів не становить – набагато простіше звітувати про ретельно виконане домашнє завдання, ніж «з коліс» відповідати на невідомі запитання, не маючи достатньо часу на обдумування й на глибоке опрацювання вичерпних відповідей. 82. Якщо бізнесмен не почує споживача, то він і не поба- чить його замовлень. 83. Якщо ви хочете вважатися професіоналом, то будьте ним і сміливо беріть на себе цю відповідальність. 84. Не обговорюйте проблеми, не обговорюючи їхнє розв'язан- ня. До бізнесмена споживачі приходять не за проблемами, а за їхнім вирішенням. Проблеми бізнесмена мають бути проблемами бізнесмена, а не проблемами споживача. 85. Ані перекладання відповідальності, ані пояснення, ані виправдання бізнесмена перед споживачем не дозволяють досягти мети, якої прагне споживач, – а саме, отримати това- ри та/або послуги відповідно до висунутих і узгоджених з постачальником вимог. 86. Пообіцяти й не виконати, означає втратити своє облич- чя професіонала. 87. Обдурити й бути відразу спійманим, так само, як обду- рити й не бути відразу спійманим, у будь-якому випадку буде означати вчинення бізнес-суїциду – миттєвого або відстроче- ного. 88. Негативна інформація поширюється миттєво, а пози- тивна інформація вирощується, як дерево. 89. Відповідальний (здоровий) авантюризм є одним з пози- тивних векторів розвитку бізнесу підприємця. 90. Якщо ви будете відповідати «не знаю», то не дивуйте- ся, що про ваш бізнес ніхто нічого не знатиме. «Не знаю» – це табу бізнесу. 91. Знати все неможливо. Не знати всього – не соромно, соромно не прагнути до досконалості своїх знань. 92. Не поширюйте вигадані негативні чутки про конкурен- тів, якщо не хочете зажити слави пліткаря. 93. Нічого не просіть для себе у споживача, випрошування викликає тільки відторгнення. Вас оберуть, тому що ви потрібні, а не тому, що просите. 16 С. В. КРИВОРУЧКО. УСПХ В БІЗНЕСІ