Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

149 РОЗДІЛ 4. ІНСТАЛЯЦІЙНА ФАЗА ПІДПРИЄМНИЦЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ тву щодо визначення контактних даних ( у тому числі , прізвища та імені , поштової й електронної адреси , контактного номера телефо - ну ) кожної фізичної особи , що розглядається як клієнт . Водночас , при об ' єктивній неможливості персоніфікації клієнтів фізичних осіб , а також якщо кількість клієнтів фізичних осіб значно перевищує півтори - дві тисячі , складання повних списків клі - єнтів , як показує практика , для початківця не завжди раціональна . Важливо наголосити , що кожен підприємець має намагати - ся вести абсолютно повний список усіх клієнтів фізичних осіб , які фактично придбали запропоновані ним товари та / або послуги . До того ж , раціональність ведення списків фактичних клієнтів не виз - начається кількістю й може перевищувати обмеження в півтори - дві тисячі осіб . При цьому , як і для клієнтів юридичних осіб , іменні списки фактичних клієнтів фізичних осіб в процесі безпосередньої реалізації підприємцем своєї бізнес - діяльності будуть постійно уточнюватися й доповнюватися . 2. Розробка основних принципів поділу груп клієнтів за ступе - нем важливості . Основні принципи такого поділу , в першу чергу , базуються на глибокому аналізі та ясному розумінні сукупності реальних потреб і можливостей клієнтів , що входять до складу відповідних сформованих узагальнених груп клієнтів , щодо придбання ними запропонованих то - варів та / або послуг . Не секрет , що глибоке знання потреб і можливос - тей клієнтів є беззаперечним базисним принципом будь - якого бізнесу . Результатом розробки основних принципів поділу клієнтів за ступенем важливості мають бути чіткі відповіді на такі запитання : – по - перше , наскільки й чому та чи інша група клієнтів буде зацікавлена в придбанні запропонованих товарів та / або послуг ( що фактично означає визначення ступеня задоволеності в потребах груп клієнтів за рахунок придбання ними запропонованих товарів та / або послуг ); – по - друге , наскільки й чому та чи інша група клієнтів мати - ме можливість ( фінансову , дистанційну , іншу ) придбати запропоно - вані товари та / або послуги . 3. Безпосередній поділ усіх клієнтів на підгрупи каналів прода - жів для VIP- клієнтів ( клієнтів особливого ступеня важливості ) і ка - налів продажів для клієнтів звичайного ступеня важливості . Віднесення споживача товарів та / або послуг до тієї чи іншої підгрупи каналів продажів базується на основних принципах поділу клієнтів на групи за ступенем важливості ( в тому числі , за ступенем орієнтованості товару та / або послуги на ту чи іншу групу клієнтів , за рівнем платоспроможності відповідних груп клієнтів тощо ).