Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

152 С . В . КРИВОРУЧКО УСПІХ В БІЗНЕСІ 2. Розробка основних принципів поділу всіх клієнтів на відпо - відні підгрупи каналів продажів за ознакою часової пріоритетності . В основі розробки основних принципів такого поділу заз - вичай лежать глибоке розуміння й чітке обґрунтування того , як часто та чи інша підгрупа клієнтів має отримувати ту чи іншу ін - формацію й пропозиції щодо продажу товарів та / або послуг , які виводяться бізнесменом на ринок . При цьому , особливу увагу слід приділити прогнозуванню того , яка кількість товарів та / або пос - луг ( тобто , який очікуваний обсяг попиту ) та якою кількістю клі - єнтів може бути придбана в результаті отримання поточними , по - тенційними і перспективними клієнтами вказаних інформації та пропозицій . Разом з визначенням очікуваного обсягу попиту , підприємець також має уточнити реальні виробничі можливості бізнесу з якісного про - дажу товарів та / або послуг . Показники очікуваного обсягу попиту та виробничих потужностей бізнесу обов ' язково мають бути порівнянні . Це означає , що , виходячи з реальних поточних можливос - тей бізнесу ( за кількістю товарного запасу , кількістю наданих в одиницю часу послуг тощо ), необхідно чітко визначити , якій кіль - кості клієнтів можуть бути продані товари та / або послуги , які є в розпорядженні бізнесмена , без втрати якісних і кількісних показ - ників обслуговування клієнтів . У цьому контексті , під якісними показниками слід розумі - ти можливість бізнесу своєчасно ( тобто якісно ) задовольнити по - пит клієнта тими обсягами товару та / або послуг , якими реально володіє бізнес підприємця . Якщо попит на товари та / або послуги перевищить обсяги товару та / або послуг , якими потенційно воло - діє підприємець , і бізнес почне « захлинатися », то стає неможли - вим своєчасне , а значить якісне , обслуговування клієнтів . Звісно , втрата якісних показників обслуговування клієнтів веде до втра - ти іміджу створюваної підприємницької діяльності і , як наслідок , до втрати фінансової результативності бізнесу . Водночас , під кількісними показниками обслуговування клієнтів слід розуміти обсяги продажів товарів та / або послуг . Очевидно , що закономірним має бути прагнення підприємця до - сягти максимально можливих ( з урахуванням « пропускних » і ви - робничих характеристик бізнесу ) обсягів продажів виведених на ринок товарів та / або послуг ; 3. Безпосередній поділ усіх клієнтів на підгрупи каналів про - дажів для поточних клієнтів , каналів продажів для пріоритетних клієнтів і каналів продажів для перспективних клієнтів . Формування підгрупи каналів продажів для поточних клі -