Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

190 С . В . КРИВОРУЧКО УСПІХ В БІЗНЕСІ відповідають за прийняття рішення про придбання ( або не прид - бання ) пропонованих бізнесменом товарів та / або послуг . Вирішення завдання з організації особистих контактів са - ме з такими представниками VIP- клієнтів , безумовно , є одним з найскладніших завдань будь - якої методики комунікацій зі споживачем . Як правило , під час телефонної комунікації підприємець , здійснюючи первинний телефонний дзвінок VIP- клієнтові , не зможе одразу й безперешкодно бути з ' єднаним з відповідальною особою , яка його цікавить . Бізнесмену слід розраховувати на те , що пере - важно на всі його первинні телефонні дзвінки VIP- клієнтові відпо - відатимуть офісні співробітники ( оператори контакт - центрів , ресеп - шионісти , офіс - менеджери , секретарі тощо ), які , як правило , не приймають рішень щодо придбання або не придбання запропонова - них товарів та / або послуг . При цьому , прагнення бізнесмена вийти на безпосередні контакти з відповідальною особою VIP- клієнта буде наштовхувати - ся на потужну , важко здоланну , а іноді просто непереборну , переш - коду з боку офісних співробітників VIP- клієнтів . Часто такі перепо - ни називають « першою перешкодою » або « перешкодою № 1», або « перешкодою перед дверима прийняття рішення ». Як правило , ви - никнення « перешкоди № 1» обумовлено сукупністю зрозумілих об ' єк - тивних і суб ' єктивних факторів , у тому числі , внутрішніми правила - ми більшості споживачів щодо захисту відповідальних осіб VIP- клі - єнтів від надмірної частоти та настирливості надходження пропози - цій з продажу різного роду товарів та / або послуг . Крім того , « перешкоди № 1» нерідко формує не стільки дійсно споживач товарів та / або послуг , скільки абстрактно ( надумано ) сам підприємець або його представник ( фахівець з продажу ). При одній лише думці про необхідність усунення « першої перешкоди », в свідо - мості деяких бізнесменів ( фахівців з продажу ) може виникати підсвідо - мий нездоланний страх , який створює не фактичну зовнішню , а уявну внутрішню « перешкоду № 1», що й заважає виходу на прямі комуніка - ції з особами , відповідальними за прийняття рішення про придбання ( або не придбання ) товарів та / або послуг , що просуваються . Успішне здолання як реальних зовнішніх , так і надуманих внутрішніх « перешкодою перед дверима прийняття рішення » має стати для підприємця однією з головних проміжних цілей у досяг - ненні необхідної ефективності просування товарів та / або послуг , що виводяться на ринок . Кожен підприємець мусить постійно вчи - тися мистецтву успішного досягнення таких цілей . А , як відомо , ме - жі досконалості в мистецтві немає . Вдосконалюючись у внутрішньому та зовнішньому здолан -