Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

195 РОЗДІЛ 4. ІНСТАЛЯЦІЙНА ФАЗА ПІДПРИЄМНИЦЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ чувані характеристики ) запропонованих нами товарів та / або послуг ?» При цьому , бізнесмен може уточнити перелік додаткових , бажаних VIP- клієнтом , характеристик запропонованої продукції ; • « Підкажіть , чи правильно ми розуміємо , що Ваша компанія найбільш цінує в постачальниках товарів та / або послуг такі - то якості ( назвати конкретні передбачувані якос - ті )?» При цьому , бізнесмен може уточнити перелік додаткових , ба - жаних VIP- клієнтом , якостей постачальників товарів . Як видно з наведених запитань як кроку E, так і поперед - ніх кроків A, B і D, запитання відповідальній особі VIP- клієнта сформовано як запитання закритого типу , що передбачає для рес - пондента спрощену відповідь , наприклад , у вигляді варіантів « Так » чи « Ні ». Це не випадково , використання таких запитань дозволяє не провокувати можливого дратування відповідальної особи VIP- клієнта , якого бізнесмен ризикує викликати додатковими запитан - нями відкритого типу , які починаються зі слів « що », « як », « чому », « які » тощо . Використання в комунікаціях з відповідальними пред - ставниками VIP- клієнтів запитань закритого типу дозволить під - приємцю досягти поставленої мети щодо уточнення того , що його цікавить , і , за будь - якого результату комунікацій з відповідальною особою VIP- клієнта , дозволить зберегти з ним толерантні відносини з перспективою подальшого розвитку . Усю інформацію отриману бізнесменом під час кроку С , обов ' язково заносять в узагальненому вигляді до графи 11 табл . 4.3. Важливо звернути увагу , що будь - яка інформація , отрима - на при реалізації сценарію переговорів бізнесмена зі споживачем , яка характеризує будь - які важливі споживчі особливості VIP- клієн - та , не має залишитися поза табл . 4.3. Тому інформацію що не від - повідає графам 2-11, але є важливою для визначення особливостей подальших комунікацій зі споживачем , обов ' язково заносять в уза - гальненому вигляді до графи 12 табл . 4.3. Зрозуміло , що з боку підприємця крок C має закінчувати - ся словами ввічливого прощання , наприклад : « Ми щиро вдячні , що Ви знайшли час відповісти на наші запитання . Будемо раді нашій подальшій співпраці . До побачення !» Вище , на прикладі варіанту п ' ятикрокового ( від кроку A до кроку E) сценарію переговорів бізнесмена з VIP- клієнтом з вико - ристанням телефонного інформаційного каналу , ми розглянули од - ну з методик безпосередніх комунікацій зі споживачем . Безумовно , цей варіант не може претендувати на роль бездоганного й універ - сального сценарію на всі без винятку випадки комунікацій зі спо - живачами . Підприємницька діяльність різноманітна й тому має