Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

238 С . В . КРИВОРУЧКО УСПІХ В БІЗНЕСІ Одна з них визначається особливостями кожної з відповідаль - них осіб VIP- клієнта в індивідуальному ( суб ' єктивному ) сприйнятті інформації про товар або послугу , що пропонуються . Така індивіду - альність сприйняття інформації , що докладно вже розглядалося ( див . рис . 4.6), може призводити до певних помилок ( перекручу - вань ) при формуванні у відповідальних осіб VIP- клієнтів розуміння реальної суті запропонованих товарів та / або послуг . Водночас , крім особливості індивідуального сприйняття спо - живачем інформації про товари та / або послуги , другою , найважли - вішою , складовою сукупності суб ' єктивних аспектів прийняття рі - шення представниками споживача є особливість індивідуального ( суб ' єктивного ) трактування кожною відповідальною особою VIP- клієнта самої суті вимог до товарів та / або послуг , що споживача ці - кавлять . Представник споживача крізь призму свого суб ' єктивного сприйняття формує для себе якийсь суб ' єктивний образ вимог , ви - сунутих VIP- клієнтом до товарів та / або послуг . Звісно , цей сформований образ суб ' єктивних вимог VIP- клієнтів буде відрізнятися від реальної множини вимог споживача CLIENT'S REQUIREMENTS, а отже , такий образ суб ' єктивних вимог умовно можна вважати помилковим ERROR REQUIREMENTS. У тако - му випадку , відповідальні особи VIP- клієнта при визначенні ступеня відповідності запропонованих товарів та / або послуг вимогам спожи - вача фактично визначатимуть не площу перекриття множини CLIENT'S REQUIREMENTS з реальною множиною OWN PROPOS- ALS, а площу перекриття деякої викривленої множини ERROR REQUIREMENTS з деяким викривленим образом ERROR PROPOSALS. Ілюстрацію сказаного наведено на рис . 4.7. Рис . 4.7. Образні потенційні та помилкові множини вимог і пропозицій щодо товарів та / або послуг