Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

245 РОЗДІЛ 4. ІНСТАЛЯЦІЙНА ФАЗА ПІДПРИЄМНИЦЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ Безперечно , кожен підприємець ( фахівець з продажу ) в своїй діяльності має прагнути оволодіти професіоналізмом найви - щого рівня . При цьому , під професіоналізмом розуміють сукупність двох основних факторів . Один характеризує рівень знань суб ' єкта діяльності ( фактор 1) у галузі відповідної професії , а інший - показ - ник ступеня особистої відповідальності суб ' єкта діяльності ( фактор 2) за безпосередні результати його роботи за професією . Звісно , чим більш високими є рівні й показники факторів 1 і 2 бізнесмена ( фа - хівця з продажу ), тим вищим є рівень його професіоналізму . Віддаючи належне важливості глибини професійних знань підприємця ( фахівця з продажу ), до чого ще повернемося , зокрема , в наступному п . 3, звернемо особливу увагу на необхід - ність для представників постачальника мати найвищу професійну відповідальність . Під професійною відповідальністю будемо уза - гальнено розуміти вміння бізнесмена ( фахівця з продажу ) відпові - дати за результати своєї професійної діяльності , в тому числі , за взяті на себе зобов ' язання , обіцянки , проміжні та підсумкові резуль - тати діяльності тощо . Особливо звернемо увагу на те , що беручи на себе відповідальність за своєчасне та якісне постачання продукції , що просувається споживачеві , підприємець ( фахівець з продажу ) автоматично перебирає на себе обов ' язки не тільки представленого ним бізнесу , а й своїх постачальників . Високопрофесійний бізнесмен відповідає за професіоналізм обраних ним для співпраці партнерів . Одна з відмінних рис професіонала , що чітко виявляється під час переговорів , полягає в схильності говорити про способи , а не труднощі в досягненні намічених цілей , шукати справжні причини тих чи інших проблем , а не винуватити третіх осіб , наполягаючи на своїй невинуватості тощо . Підприємець ( фахівець з продажу ) має однозначно розуміти , що споживач завжди чекатиме від нього кон - кретного й чіткого вирішення поставлених завдань , своєчасного та якісного дотримання взятих на себе зобов ' язань і обіцянок , дійсно - го подолання труднощів у разі їх виникнення при постачанні това - рів та / або послуг тощо . Бізнесмен повинен сприймати як аксіому , що VIP- клієнта , за великим рахунком , ніколи не будуть цікавити вип - равдання постачальника товару та / або послуг , пояснення причин не - дотримання ним взятих на себе зобов ' язань , перекладання відпові - дальності на третіх осіб . Такій позиції VIP- клієнта є переконливе по - яснення — жодні виправдання , пояснення , перекладання не набли - жають мети споживача , а саме , отримання товарів та / або послуг від - повідно до висунутих ним і узгоджених з постачальником вимог . Виходячи зі сказаного , під час дискусійної частини пере - говорів , а також , звісно , й будь - яких інших бізнес - контактів з