Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

246 С . В . КРИВОРУЧКО УСПІХ В БІЗНЕСІ представниками VIP- клієнтів , бізнесмен ( фахівець з продажу ) має уособлювати саму відповідальність . Тому , відповідаючи на будь - які запитання й коментарі , він мусить чітко й однозначно окреслити для представника споживача всі ті відповідальності , які зобов ' язу - ється взяти на себе постачальник щодо надання VIP- клієнтові зап - ропонованих товарів та / або послуг . Беручи такі зобов ' язання , під - приємець ( фахівець з продажу ) повинен докласти максимум зусиль , щоби переконати відповідальних представників VIP- клієнта в міц - ності свого слова і запевнити представників споживача в беззапе - речній надійності бізнесу підприємця . Дуже важливо підкреслити , що беручи будь - які зобов ' язання щодо споживача , бізнесмен ( фахівець з продажу ) не має права обма - нути його очікувань . Помилки в бізнес - діяльності , на жаль , завжди бу - дуть , але їх можна виправити , крім того , як правило , їх пробачають . Водночас , виявлений навмисний обман ( безумовний обман ) майже ні - коли не подарують . Підприємець може брати тільки ту відповідаль - ність перед VIP- клієнтом , якої реально зможе дотриматися . Пообіця - ти представникам споживача й не зробити , заздалегідь знаючи , що не зможеш здійснити обіцяного , зобов ' язатися , заздалегідь знаючи , що знехтуєш обов ' язком , означає в перспективі тільки одне – клінічну , а часто й безповоротну , бізнес - смерть постачальника для обманутого споживача . Майже ніколи VIP- клієнт не прощає бізнесменові навмис - ного обману . Підприємцю ( фахівцю з продажу ) необхідно чітко розу - міти , що вибір постачальника товарів та / або послуг для VIP- клієнта здійснює не якийсь об ' єкт ( споживач ), а конкретні суб ' єкти ( особи ), що від імені споживача беруть на себе відповідальність щодо вибо - ру постачальника . Навмисне обманюючи VIP- клієнта , представник постачальника , тим самим , не тільки сам втрачає довіру споживача , а й завдає значної шкоди авторитету й професіоналізму відпові - дальної особи , яка рекомендувала даному VIP- клієнтові поставки товарів та / або послуг постачальника - обманщика . Таким чином , навмисний обман відповідальних осіб VIP- клієнта , зумисне недот - римання взятих зобов ' язань завдають бізнесу підприємця подвійно - го удару : від відповідальних осіб VIP- клієнта та від споживача , який його рекомендував VIP- клієнту . Небезпека такої ситуації ус - кладнюється ще й аксіоматичним законом , неодноразово підтвер - дженим практикою , що негативна інформація про ненадійного пос - тачальника , а тим більше , постачальника - обманщика , поширюєть - ся на ринку зі швидкістю , що в рази , а то й десятки разів , переви - щує швидкість поширення інформації про постачальника з висо - ким рівнем професіоналізму . Однак , у певних ситуаціях бізнесмен ( фахівець з продажу )