Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

247 РОЗДІЛ 4. ІНСТАЛЯЦІЙНА ФАЗА ПІДПРИЄМНИЦЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ може брати зобов ' язання , що на момент виголошення ще не міг дот - римати , але гарантує VIP- клієнтові на момент надання послуг . Нап - риклад , припустимо , що підприємця ( фахівця з продажу ) запитують про готовність забезпечити постачання продукції з певною - ою ха - рактеристикою , якої та поки не має . У такій ситуації представник постачальника має право запевнити споживача , що дана продук - ція буде йому надаватися з - ою характеристикою в необхідні тер - міни , не акцентуючи увагу VIP- клієнта на відсутності - ої харак - теристики продукції на момент домовленості . Однак , давати таку обіцянку бізнесмен ( фахівець з продажу ) може тільки в тому ви - падку , якщо впевнений , що на момент постачання продукції спо - живачеві вона матиме необхідну - у характеристику . Додав на словах – додай і насправді , сказав – зроби . Адже , за великим ра - хунком , не важливо , чи мала продукція необхідну - у характерис - тику до надходження продукції споживачеві , чи ні . Головне , що VIP- клієнт вчасно отримав необхідний товар та / або послугу із су - купністю всіх очікуваних характеристик . Чи можна таке замовчу - вання відсутності у продукції , що поставляється , - ої характерис - тики умовно назвати обманом ? Напевно , так , можна . Але такий обман не завдає шкоди ні самому VIP- клієнтові , ні його відпові - дальній особі , отже , й не має негативних наслідків і для самого пос - тачальника . Радше навпаки , виграють усі сторони переговорів . То - му такий умовний обман часто називають відповідальним , здоровим авантюризмом , а постачальника не вважають брехуном , на відміну від безвідповідального авантюризму постачальників - обманщиків . Іноді відповідальний ( здоровий ) авантюризм можна розглядати на - віть як один з позитивних векторів розвитку бізнесу підприємця . Резюмуючи сказане , наголосимо , що вміння підприємця ( фахівця з продажу ) брати на себе всю повноту відповідальності ( в тому числі , здорову авантюристичну відповідальність ) щодо вирі - шення будь - яких питань у стосунках зі VIP- клієнтом є обов ' язковою умовою успішного проведення всіх етапів переговорів , особливо , дискусійної частини ; 3. Ніколи в процесі переговорів , у тому числі , під час диску - сії з відповідальними особами VIP- клієнтів , не використовувати вислів « я не знаю » чи будь - який інший , подібний за змістом . Бізнесмен ( фахівець з продажу ) мусить знаходити повно - цінні відповіді на всі запитання , що цікавлять представників спо - живача . Як зазначалося , один з основних факторів професіоналізму передбачає наявність у відповідного суб ' єкта діяльності знань висо - кого рівня в галузі відповідної професії . Водночас природно , що навіть професіонал найвищого рівня не може оволодіти знаннями