Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

248 С . В . КРИВОРУЧКО УСПІХ В БІЗНЕСІ про абсолютно весь матеріал ( інформацію , навички тощо ) зі сфери своєї професійної активності . Парадигма професійного розвитку має включати прагнення суб ' єкта діяльності досягти якомога біль - шої досконалості та глибших знань у сфері своєї відповідальності . А як відомо , межі досконалості немає . Спираючись на свої глибокі знання , підприємець ( фахі - вець з продажу ) з високим рівнем професіоналізму , як правило , без проблем , чітко відповідає на 85-95% усіх запитань відповідальних осіб VIP- клієнтів . Як свідчить практичний досвід , під час проведен - ня переговорів представник постачальника може не знати ( в тому числі , не знати повно , точно ) відповідей на 5-15% запитань пред - ставників споживача . Така ситуація є штатною і в жодному разі не може розглядатися як критична . Не знати всього – не соромно , со - ромно не прагнути вдосконалити свої знання . На практиці це озна - чає , що якщо від відповідальної особи VIP- клієнта надійшло запи - тання , на яке повної й чіткої відповіді немає , бізнесмен ( фахівець з продажу ) мусить повідомити опонентові , що відповідь потребує до - даткового уточнення й буде дана за певний час . При цьому , кон - кретний час треба чітко назвати – наприклад , за 10 хвилин , не пізні - ше години , не пізніше першої половини завтрашнього дня , протягом найближчого дня чи 2-3 днів тощо . Підприємець ( фахівець з продажу ) повинен назавжди відмовитися від використання висловів на зразок « я не знаю » тощо . Професіонал ніколи не відповість : « Не знаю », а зав - жди знайде повну та чітку відповідь і дасть її споживачеві . Глибокі професійні знання – це відмінна риса професіона - ла . Якщо бізнесмен ( фахівець з продажу ) матиме її на всіх етапах переговорів , у тому числі , під час дискусії , це дозволить йому вик - ликати значну повагу з боку представників VIP- клієнта , а профе - сійна повага споживача відчутно збільшує шанси на позитивне рі - шення VIP- компанії щодо запропонованих товарів та / або послуг ; 4. Ніколи , ані під час дискусії , ані під час інших етапів пере - говорного процесу , не концентрувати увагу відповідальних осіб VIP- клієнта на проблемах і труднощах вчасного вирішення завдань з постачання споживачеві необхідних товарів та / або послуг . Таке правило проведення дискусії варто виділити окремо , хоча його можна розглядати як невід ' ємну частину розглянутого правила 2 – вміння завжди брати на себе відповідальність . Підприємець ( фахівець з продажу ) має усвідомлювати , що VIP- клієнта не цікавлять проблеми й труднощі постачання продук - ції , його цікавить тільки своєчасність і повнота дотримання взятих постачальником зобов ' язань . Говорячи винятково про можливі труднощі постачання товарів та / або послуг , бізнесмен ( фахівець з