Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

254 С . В . КРИВОРУЧКО УСПІХ В БІЗНЕСІ Закінченням формальної складової заключної частини особис - тої зустрічі , фактично , завершується офіційна частина переговор - ного процесу , проте це не означає , що на цьому закінчуються пере - говори й завершується особиста зустріч підприємця ( фахівця з про - дажу ) з відповідальними особами VIP- клієнтів . Далі переговорний процес переходить з офіційного статусу в неформальне русло ( у не - формальну складову заключної частини переговорів ). Часто бізнесмен ( фахівець з продажу ) продовжує спілкуван - ня з представниками споживача , що « встали з - за столу перегово - рів ». Зрозуміло , таке спілкування можливе , як правило , тільки з од - нією чи двома відповідальними особами VIP- клієнта , з усіх тих , хто брав участь у особистій зустрічі . Як правило , підприємець ( фахі - вець з продажу ) для неформального спілкування має ініціативно вибрати тих , хто , як він відчув на основі офіційної частини перего - ворів , по - перше , доброзичливо налаштований до презентації запро - понованих товарів та / або послуг , і , по - друге , є авторитетом у самій компанії VIP- клієнта . Під час неформального спілкування бізнес - мен ( фахівець з продажу ) повинен намагатися створити атмосферу невимушеності , виявляти повагу й доброзичливість до кожного співрозмовника . Тривалість неформально спілкування залежить від багатьох факторів ( у тому числі , рівня успішності проведених переговорів , від того , наскільки зайняті представники споживача тощо ) і може коливатися від декількох десятків секунд ( обмін трьо - ма - чотирма фразами ) до декількох десятків хвилин ( з обговорен - ням , наприклад , за чашкою кави детальніших перспектив співпра - ці ). Загальна тривалість неофіційної складової заключної частини переговорів лежить у межах 5-10 хвилин . Якщо умовно прийняти , що за час офіційної частини пере - говорного процесу підприємцю ( фахівцю з продажу ) успішно вдало - ся переконати представників споживача щодо помітної вигідності придбання запропонованих товарів та / або послуг , то тоді основною метою неформальної частини спілкування має стати налагодження довірчих особистих стосунків між представниками постачальника та VIP- клієнта . Відповідальні особи споживача мають бачити в особі підприємця ( фахівця з продажу ) не тільки сильного професіонала , що представляє високопрофесійний бізнес , а й надійну , доброзичли - ву людину . Завжди треба пам ' ятати , що нічим не можна замінити особливих , чисто людських стосунків між людьми , пов ' язаними пев - ними бізнес - відносинами . Саме довірчі людські стосунки між пред - ставниками споживача та постачальника дозволяють подолати будь - які складності , що незмінно виникають у будь - якому бізнесі . Нала - годження довірчих відносин між бізнесменом ( фахівцем з продажу ) і