Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

266 С . В . КРИВОРУЧКО УСПІХ В БІЗНЕСІ Представник постачальника , що отримав від споживача негативну відповідь , не може виявляти слабкість й намагатися змінити вже зроблене рішення . Будь - які спроби постачальника запропонувати VIP- клієнтові переглянути або денонсувати своє рішення , як пра - вило , будуть спрямовані проти нього самого . Особливо важко сприйняти негативний варіант N відповіді « колишньому » постачальнику , тобто тому , хто до отримання відпо - віді постачав відповідні товари та / або послуги VIP- клієнтові , отже , мав відповідні договірні відносини зі споживачем . Для такого пос - тачальника негативна відповідь N на цьому етапі може означати частковий або повний розрив договірних відносин з VIP- клієнтом . Хоч би яким емоційно важким було негативне рішення спо - живача , хоч би яким зручним чи незручним для постачальника , він мусить поважати право будь - якого VIP- клієнта самостійно вибира - ти собі постачальника . Вміти гідно програвати – це одна з найваж - ливіших рис кожного потенційного переможця . Вміти програвати – означає , перш за все , зі словами подяки та поваги погодитись з рі - шенням споживача і запевнити відповідних представників VIP- клі - єнта в готовності в майбутньому в будь - який момент постачати йо - му товари та / або послуги , які будуть його цікавити . Крім того , « колишній » постачальник має бути готовий ще до одного психологічного випробування – до можливої участі в переда - чі справ щодо співпраці з VIP- клієнтом , що раніше перебували в нього , новому постачальнику , що його обрав споживач . Зрозуміло , це відбувається , якщо така передача обов ' язкова , наприклад , внаслі - док безперервного циклу постачання тих чи інших товарів та / або пос - луг . При такій передачі справ « колишній » і щойно обраний поста - чальники мають бути максимально терпимими й виявляти належну повагу один до одного й до споживача , а також організувати прий - няття - передачу справ максимально оперативно , якісно й толерантно . При негативному варіанті N відповіді , підприємець ( фахі - вець з продажу ) також мусить постаратися в доброзичливій формі отримати від уповноваженого представника споживача інформацію про те , які саме недоліки бізнес - пропозицій щодо постачання запро - понованої продукції стали вирішальними у відмові його бізнесу . Зрозуміло , що представнику постачальника бажано отримати по - дібну інформацію не тільки про недоліки , а й про переваги запро - понованих бізнес - пропозицій , що не менш важливо . Усі дії представника постачальника , в першу чергу , мають бути спрямовані на задоволення вимог споживача . У контексті не - гативної відповіді , задоволення підприємцем ( фахівцем з продажу ) вимог споживача має полягати , по - перше , у дотриманні його рішен -