Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

430 С . В . КРИВОРУЧКО УСПІХ В БІЗНЕСІ має перешкоджати поточному споживачеві у його бажанні або намі - рі вибрати постачальника необхідних товарів та / або послуг шляхом відкритого ринкового конкурсу . Треба розуміти , що тендери та інші форми конкурентної боротьби , організовані споживачами продукції , є універсальним інструментом вдосконалення бізнесу . Описана протидія бізнесмена очікуванню поточного клієнта та / або посередника на зменшення вартості товарів та / або послуг , що запропоновані та постачаються бізнесменом , є однією з важли - вих особливостей методики (1) ведення бізнесу з поточними спожи - вачами ; E. Протидія « розбещеності » ( завищеним вимогам ) поточних клієнтів та / або поточних посередників . За аналогією з розглянутим пунктом D, справедливим є твердження , що споживачі у своїх вимогах до постачальника міри не знають , отже , навіть при найякіснішому обслуговуванні та поста - чанні максимально якісної продукції за найнижчою ціною , поточні клієнти та / або посередники рано чи пізно все одно висловлять йому свої ( нехай навіть мінімальні ) претензії . Таким є одне з дійсних пра - вил бізнесу – претензії та побажання поточному постачальнику від споживача його товарів та / або послуг існуватимуть завжди , неза - лежно від рівня обслуговування , якості та вартості продукції , що постачається . Підприємець має бути готовий , що його поточні клієн - ти та / або посередники завжди будуть чимось невдоволені . Безумов - но , наведене правило має приємні винятки й споживачі можуть бу - ти цілком задоволені поточною співпрацею з бізнесом підприємця . Проте , не варто спочивати на лаврах – розумний бізнесмен має усві - домлювати , що теперішнє задоволення клієнтів та / або посередників не може бути гарантією на майбутнє . Підприємець має завжди праг - нути передбачити , як максимально задовольнити обґрунтовані ( об - ' єктивні ) вимоги своїх поточних клієнтів та / або посередників , адже немає меж вдосконалення ані обслуговування споживачів , ані харак - теристик продукції , що постачається . Водночас , іноді , часто через суб ' єктивні причини , деякі пред - ставники поточних клієнтів та / або посередників можуть висувати завищені ( необ ' єктивні ) вимоги до поточного постачальника щодо якості обслуговування та характеристик товарів та / або послуг . При - чому такі вимоги можуть виникати навіть за майже ідеальних обслу - говування та якості продукції , що постачається ( яка абсолютно від - повідає справжнім вимогам споживача ), або як результат певної роз - бещеності поточного споживача самим постачальником . Така роз - бещеність , як правило , викликана запопадливим ( неправильним , помилковим ) бажанням постачальника безкоштовно задовольняти