Криворучко, Сергій. Успіх в бізнесі. Від нуля до мільйонів. – К.: ЛАТ & К, 2018. – 464 с., іл.

431 РОЗДІЛ 5. ОСТАТОЧНА ФАЗА ПІДПРИЄМНИЦЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ необґрунтовані вимоги клієнтів та / або посередників . Бізнесмен у своїй практичній діяльності не має права догоджати споживачам , потураючи їхнім примхам . Догідливість веде до розбещеності , яка , в найближчій чи віддаленій перспективі , несе серйозні загрози взає - минам між постачальником і споживачами , аж до втрати окремих поточних клієнтів та / або посередників . Підприємець має налагоджувати взаємини зі своїми поточ - ними споживачами відповідно до взятих на себе у відповідних дого - вірних документах або усних домовленостях зобов ' язань . Безумовно , ці документи або домовленості мають чітко визначати та описувати , в тому числі , всі основні процедури обслуговування поточного спо - живача та характеристики товарів , що постачаються , та / або послуг . Зрозуміло , що іноді , йдучи навстріч споживачеві , підприємець може брати на себе певні додаткові односторонні зобов ' язання щодо поліп - шення процедур обслуговування та характеристик товарів та / або послуг , які виходять за рамки , обумовлені відповідними договорами та / або домовленостями . Водночас , бажано , щоби ці додаткові пільги надавалися споживачеві як подарунок ( комплімент ), не носили би регулярного характеру , а були одиничними , а також не були би вит - ратними ( не мали би значної вартості ). Регулярні ( не поодинокі ) або витратні ( дорогі в реалізації ) ба - жання поточного споживача безоплатно підвищити вимоги до пос - тачальника стосовно процедур наданого обслуговування чи характе - ристик продукції , що постачається , поза узгодженими документами та досягнутими домовленостями , бізнесмен має розглядати як зави - щені . Однак , при появі з боку поточних клієнтів та / або посередни - ків завищених вимог , не варто відповідати відмовою , тим більше , негайною . Краще одразу запропонувати споживачеві включити йо - го нові вимоги до наданого обслуговування чи поставленої продукції ( зрозуміло , якщо їх можна здійснити ) у вигляді додаткових поло - жень до раніше узгоджених документів та / або досягнутих домовле - ностей . Такі положення , продумані кожною зі сторін ( постачальни - ком і споживачем ), мають повністю узгоджувати всі аспекти прак - тичної реалізації нових вимог поточних клієнтів та / або посередни - ків , у тому числі , додаткову компенсацію останніми підприємцю йо - го витрат на поліпшення наданого обслуговування та характерис - тик товарів і / або послуг . Це дозволить бізнесменові уникнути непо - трібного потурання споживачу , оскільки переведе його завищені ви - моги до розряду обов ' язкових для виконання і оплати . Проаналізована протидія бізнесмена « розбещеності » ( зави - щеним вимогам ) поточних клієнтів та / або посередників є однією з